Diese Seite ist eine Übersetzung der englischen Fassung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
Überblick
Diese Richtlinie erklärt, wann du von Plimo Credits oder Geld zurückbekommst. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
Fehlgeschlagene Generierungen
Wenn eine Generierung fehlschlägt, zum Beispiel weil der Anbieter des KI-Modells einen Fehler zurückgibt oder die Anfrage ablehnt, werden alle dafür verbrauchten Credits automatisch deinem Konto wieder gutgeschrieben. Du musst nichts dafür tun.
Verbrauchte Credits
Verbrauchte Credits werden nicht erstattet. Eine erfolgreich abgeschlossene Generierung verbraucht ihre Credits, auch wenn dir das Ergebnis nicht gefällt. Prüfe deshalb bitte deinen Prompt und deine Einstellungen, bevor du startest.
Abos und Credit-Pakete
Du kannst dein Geld für die erste Zahlung eines neuen Abonnements zurückbekommen, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:
- du fragst innerhalb von 3 Tagen nach der Zahlung an, und
- du hast seitdem höchstens 100 Credits aus dieser Zahlung verbraucht. Credits, die dir für fehlgeschlagene Generierungen wieder gutgeschrieben wurden, zählen nicht als verbraucht.
Wir können eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 6 % des gezahlten Betrags abziehen. Eine Rückerstattung nach dieser Richtlinie wird pro Person nur einmal gewährt.
Folgende Zahlungen werden nicht erstattet:
- der Aufpreis, den du bei einem Upgrade auf ein höheres Abo zahlst;
- Verlängerungszahlungen;
- Credit-Pakete. Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig.
Auch eine Kündigung oder ein Wechsel in ein günstigeres Abo bringt dir für den laufenden Abrechnungszeitraum kein Geld zurück. Dein Abo bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv.
Um eine Rückerstattung anzufragen, schreib eine E-Mail an support@plimo.ai von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Jede Anfrage wird von einem Menschen geprüft, und wir teilen dir das Ergebnis per E-Mail mit.
Für jede Zahlung wenden wir die Fassung dieser Richtlinie an, die zum Zeitpunkt des Kaufs gilt. Soweit dir das Recht an deinem Wohnort Rechte gibt, die nicht ausgeschlossen werden können, gelten diese Rechte weiterhin.
Erstattungen, Rückbuchungen und deine Credits
Wenn eine Zahlung erstattet wird oder du sie bei deiner Bank anfechtest (eine Rückbuchung, auch Chargeback genannt), nehmen wir die Credits zurück, die du durch diese Zahlung bekommen hast: sowohl die, die du noch hast, als auch die, die du bereits verbraucht hast. Credits aus dieser Zahlung, die unbenutzt verfallen sind, werden nicht zurückgenommen.
Dadurch kann dein Credit-Stand negativ werden. Solange er negativ ist, kannst du nichts generieren. Bei deiner nächsten Zahlung gleichen die neuen Credits zuerst den negativen Stand aus.
Wenn die Zahlung für ein Abo war (eine erste Zahlung, eine Verlängerung, ein Upgrade oder ein Wechsel zur jährlichen Abrechnung), endet dein Abo sofort.
Kontakt
Wenn du Fragen zu einer Rückerstattung hast, schreib eine E-Mail an support@plimo.ai von der E-Mail-Adresse deines Kontos und erzähl uns, was passiert ist.