Cette page est une traduction de la version anglaise. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Présentation
Cette politique explique dans quels cas Plimo vous restitue des crédits ou vous rembourse de l’argent. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
Générations échouées
Si une génération échoue, par exemple parce que le fournisseur du modèle d’IA renvoie une erreur ou refuse la demande, tous les crédits qu’elle a utilisés sont automatiquement restitués sur votre compte. Vous n’avez rien à demander.
Crédits utilisés
Les crédits utilisés ne sont pas remboursés. Une génération qui aboutit consomme ses crédits, même si le résultat ne vous plaît pas : vérifiez donc votre prompt et vos réglages avant de la lancer.
Abonnements et packs de crédits
Vous pouvez être remboursé du premier paiement d’un nouvel abonnement si les deux conditions suivantes sont remplies :
- vous en faites la demande dans les 3 jours suivant le paiement, et
- vous n’avez pas utilisé plus de 100 crédits issus de ce paiement depuis. Les crédits qui vous ont été restitués pour des générations échouées ne comptent pas comme utilisés.
Nous pouvons déduire des frais de traitement allant jusqu’à 6 % du montant payé. Un remboursement au titre de cette politique n’est accordé qu’une seule fois par personne.
Les paiements suivants ne sont pas remboursés :
- le montant supplémentaire payé lors du passage à un forfait supérieur ;
- les paiements de renouvellement ;
- les packs de crédits. Les packs de crédits ne sont pas remboursables.
La résiliation ou le passage à un forfait inférieur ne donne pas non plus droit à un remboursement pour la période de facturation en cours. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période.
Pour demander un remboursement, écrivez à support@plimo.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Chaque demande est examinée par une personne, et nous vous communiquerons le résultat par e-mail.
Pour chaque paiement, nous appliquons la version de cette politique en vigueur au moment de l’achat. Lorsque la loi du pays où vous vivez vous accorde des droits auxquels il ne peut être dérogé, ces droits continuent de s’appliquer.
Remboursements, contestations de paiement et crédits
Lorsqu’un paiement est remboursé, ou que vous le contestez auprès de votre banque (contestation de paiement ou rétrofacturation), nous reprenons les crédits que ce paiement vous a apportés : ceux qu’il vous reste comme ceux que vous avez déjà utilisés. Les crédits de ce paiement qui ont expiré sans avoir été utilisés ne sont pas repris.
Votre solde de crédits peut ainsi devenir négatif. Tant qu’il est négatif, vous ne pouvez rien générer. Lors de votre prochain paiement, les nouveaux crédits servent d’abord à combler ce solde négatif.
Si le paiement concernait un abonnement (premier paiement, renouvellement, passage à un forfait supérieur ou passage à la facturation annuelle), votre abonnement prend fin immédiatement.
Nous contacter
Pour toute question sur un remboursement, écrivez à support@plimo.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte et expliquez-nous ce qui s’est passé.