Esta página es una traducción de la versión en inglés. Si hay diferencias entre ambas, prevalece la versión en inglés.
Resumen
Esta política explica cuándo Plimo te devuelve créditos o dinero. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
Generaciones fallidas
Si una generación falla, por ejemplo porque el proveedor del modelo de IA devuelve un error o rechaza la solicitud, todos los créditos que usó se devuelven a tu cuenta automáticamente. No necesitas pedirlo.
Créditos usados
Los créditos usados no se reembolsan. Una generación que se completa correctamente consume sus créditos aunque no te guste el resultado, así que revisa tu prompt y tus ajustes antes de empezar.
Suscripciones y paquetes de créditos
Puedes recuperar tu dinero del primer pago de una suscripción nueva si se cumplen estas dos condiciones:
- lo solicitas dentro de los 3 días siguientes al pago, y
- desde entonces no has usado más de 100 créditos de ese pago. Los créditos que se te devolvieron por generaciones fallidas no cuentan como usados.
Podemos descontar una comisión de procesamiento de hasta el 6 % del monto que pagaste. Un reembolso conforme a esta política se concede una sola vez por persona.
Estos pagos no se reembolsan:
- el monto adicional que pagas al mejorar a un plan superior;
- los pagos de renovación;
- los paquetes de créditos. Los paquetes de créditos no son reembolsables.
Cancelar o cambiar a un plan inferior tampoco te devuelve dinero del periodo de facturación actual. Tu plan sigue activo hasta que termina el periodo.
Para solicitar un reembolso, escribe a support@plimo.ai desde el correo electrónico de tu cuenta. Una persona revisa cada solicitud, y te informaremos el resultado por correo.
A cada pago le aplicamos la versión de esta política vigente en el momento de la compra. Si la ley del lugar donde vives te otorga derechos que no se pueden excluir, esos derechos siguen aplicándose.
Reembolsos, contracargos y tus créditos
Cuando se reembolsa un pago, o lo disputas con tu banco (un contracargo), retiramos los créditos que te dio ese pago: tanto los que todavía tienes como los que ya usaste. Los créditos de ese pago que vencieron sin usarse no se retiran.
Esto puede dejar tu saldo de créditos en negativo. Mientras esté en negativo, no puedes generar nada. Cuando hagas tu siguiente pago, los créditos nuevos se usan primero para cubrir el saldo negativo.
Si el pago era de una suscripción (un primer pago, una renovación, una mejora de plan o un cambio a facturación anual), tu suscripción termina de inmediato.
Contáctanos
Para preguntar por un reembolso, escribe a support@plimo.ai desde el correo electrónico de tu cuenta y cuéntanos qué pasó.