Esta página é uma tradução da versão em inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Visão geral
Esta política explica quando você recebe créditos ou dinheiro de volta do Plimo. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço.
Gerações que falharam
Se uma geração falhar, por exemplo porque o provedor do modelo de IA retornou um erro ou recusou o pedido, todos os créditos que ela usou são devolvidos automaticamente à sua conta. Você não precisa pedir.
Créditos usados
Créditos usados não são reembolsados. Uma geração concluída com sucesso consome seus créditos, mesmo que você não goste do resultado, então confira seu prompt e suas configurações antes de começar.
Assinaturas e pacotes de créditos
Você pode receber seu dinheiro de volta pelo primeiro pagamento de uma nova assinatura se as duas condições abaixo forem verdadeiras:
- você fizer o pedido em até 3 dias após o pagamento, e
- você tiver usado no máximo 100 créditos desse pagamento desde então. Créditos devolvidos a você por gerações que falharam não contam como usados.
Podemos descontar uma taxa de processamento de até 6% do valor que você pagou. Um reembolso nos termos desta política é concedido apenas uma vez por pessoa.
Estes pagamentos não são reembolsados:
- o valor adicional que você paga ao fazer upgrade para um plano superior;
- pagamentos de renovação;
- pacotes de créditos. Pacotes de créditos não são reembolsáveis.
Cancelar ou mudar para um plano inferior também não devolve dinheiro do período de cobrança atual. Seu plano continua ativo até o fim do período.
Para pedir um reembolso, mande um e-mail para support@plimo.ai a partir do endereço de e-mail da sua conta. Cada pedido é analisado por uma pessoa, e avisaremos o resultado por e-mail.
Para cada pagamento, aplicamos a versão desta política em vigor no momento da compra. Quando a lei do lugar onde você mora lhe garantir direitos que não podem ser excluídos, esses direitos continuam valendo.
Reembolsos, chargebacks e seus créditos
Quando um pagamento é reembolsado, ou quando você o contesta junto ao seu banco (chargeback), retiramos os créditos que esse pagamento lhe deu: tanto os que você ainda tem quanto os que você já usou. Créditos desse pagamento que expiraram sem uso não são retirados.
Isso pode deixar seu saldo de créditos negativo. Enquanto ele estiver negativo, você não pode gerar nada. Quando você fizer o próximo pagamento, os novos créditos primeiro cobrem o saldo negativo.
Se o pagamento era de uma assinatura (um primeiro pagamento, uma renovação, um upgrade ou uma mudança para a cobrança anual), sua assinatura termina imediatamente.
Fale conosco
Para tirar dúvidas sobre um reembolso, mande um e-mail para support@plimo.ai a partir do endereço de e-mail da sua conta e conte o que aconteceu.