이 페이지는 영문판을 번역한 것입니다. 영문판과 내용이 다를 경우 영문판이 우선합니다.
개요
이 정책은 Plimo에서 크레딧이나 결제 금액을 돌려받을 수 있는 경우를 설명합니다. 이 정책은 서비스 약관의 일부입니다.
실패한 생성
AI 모델 제공업체가 오류를 반환하거나 요청을 거절하는 등의 이유로 생성이 실패하면, 그 생성에 쓰인 크레딧은 전부 이용자의 계정으로 자동 반환됩니다. 따로 요청하실 필요는 없습니다.
사용한 크레딧
사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. 생성이 정상적으로 완료되면 결과가 마음에 들지 않더라도 크레딧이 사용되므로, 생성을 시작하기 전에 프롬프트와 설정을 확인해 주시기 바랍니다.
구독과 크레딧 팩
새 구독의 첫 결제는 다음 두 조건을 모두 충족하면 환불받을 수 있습니다.
- 결제일로부터 3일 이내에 요청하고,
- 그때까지 해당 결제로 받은 크레딧을 100 크레딧 이하로 사용한 경우. 실패한 생성으로 반환된 크레딧은 사용한 것으로 보지 않습니다.
Plimo는 결제 금액의 최대 6%를 처리 수수료로 공제할 수 있습니다. 이 정책에 따른 환불은 1인당 한 번만 가능합니다.
다음 결제는 환불되지 않습니다.
- 상위 플랜으로 업그레이드할 때 추가로 결제하는 금액
- 갱신 결제
- 크레딧 팩. 크레딧 팩은 환불되지 않습니다.
구독을 해지하거나 하위 플랜으로 변경해도 현재 결제 주기에 대한 금액은 환불되지 않습니다. 플랜은 해당 주기가 끝날 때까지 유지됩니다.
환불을 요청하려면 계정에 등록된 이메일 주소로 support@plimo.ai에 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 모든 요청은 담당자가 직접 검토하며, 결과는 이메일로 알려 드립니다.
각 결제에는 구매 당시 시행 중이던 이 정책의 버전이 적용됩니다. 이용자가 거주하는 지역의 법률이 배제할 수 없는 권리를 부여하는 경우, 그 권리는 계속 적용됩니다.
환불, 차지백과 크레딧
결제가 환불되거나 이용자가 카드사나 은행을 통해 해당 결제에 이의를 제기하는 경우(차지백), Plimo는 그 결제로 지급된 크레딧을 회수합니다. 아직 남아 있는 크레딧과 이미 사용한 크레딧이 모두 회수 대상입니다. 해당 결제로 지급된 크레딧 중 사용되지 않고 소멸된 크레딧은 회수하지 않습니다.
이로 인해 크레딧 잔액이 마이너스가 될 수 있습니다. 잔액이 마이너스인 동안에는 아무것도 생성할 수 없습니다. 다음에 결제하면 새로 받은 크레딧이 먼저 마이너스 잔액을 메우는 데 쓰입니다.
해당 결제가 구독 결제(첫 결제, 갱신, 업그레이드 또는 연간 결제로의 변경)였다면 구독은 즉시 종료됩니다.
문의하기
환불에 대해 문의하려면 계정에 등록된 이메일 주소로 support@plimo.ai에 이메일을 보내 어떤 일이 있었는지 알려 주시기 바랍니다.