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概述
本政策說明在哪些情況下，你可以從 Plimo 取回點數或款項。本政策是我們服務條款的一部分。
生成失敗
如果生成失敗，例如 AI 模型供應商回傳錯誤或拒絕了請求，這次生成使用的點數會全部自動退還到你的帳號，你不需要另外申請。
已使用的點數
已使用的點數不予退還。只要生成成功就會使用點數，即使你不滿意成果也一樣，所以開始之前請先檢查提示詞和設定。
訂閱和點數包
新訂閱的首筆付款，如果同時符合以下兩個條件，你可以申請退款：
- 你在付款後 3 天內提出申請；而且
- 從付款到申請為止，你使用這筆付款所發放的點數不超過 100 點。因生成失敗而退還給你的點數不算已使用。
我們可能會扣除最多為你付款金額 6% 的手續費。依本政策辦理的退款，每人僅限一次。
以下付款不予退款：
- 升級到較高方案時補付的差額；
- 續訂付款；
- 點數包。點數包不予退款。
取消訂閱或降級到較低方案，也不會退還目前付款週期的費用。你的方案會維持有效，直到該週期結束。
如需申請退款，請用你帳號的電子郵件地址寄信到 support@plimo.ai。每一件申請都由專人審核，我們會以電子郵件通知你結果。
每一筆付款都適用購買當時有效的本政策版本。如果你所在地的法律賦予你無法排除的權利，這些權利仍然適用。
退款、拒付與你的點數
當一筆付款被退款，或你透過銀行對這筆付款提出爭議（拒付，chargeback）時，我們會收回這筆付款發放給你的點數：包括你還沒用的和已經用掉的。這筆付款發放的點數中，到期且未使用而失效的部分不會收回。
這可能會讓你的點數餘額變成負數。餘額為負數時，你無法進行任何生成。你下一次付款時，新的點數會先用來把餘額補回到零以上。
如果這筆付款屬於訂閱（首筆付款、續訂、升級或改為年繳），你的會員資格會立即終止。
聯絡我們
如有退款相關問題，請用你帳號的電子郵件地址寄信到 support@plimo.ai，並告訴我們發生了什麼事。