هذه الصفحة مترجمة عن النسخة الإنجليزية، وعند وجود أي اختلاف بينهما تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
نظرة عامة
توضح هذه السياسة متى تسترد الأرصدة أو الأموال من Plimo، وهي جزء من شروط الخدمة.
عمليات التوليد الفاشلة
إذا فشلت عملية توليد، كأن يعيد مزود نموذج الذكاء الاصطناعي خطأً أو يرفض الطلب، تُعاد جميع الأرصدة التي استهلكتها إلى حسابك تلقائيًا، ولا حاجة إلى أن تطلب ذلك.
الأرصدة المستخدمة
لا تُسترد الأرصدة المستخدمة. فعملية التوليد التي تكتمل بنجاح تستهلك أرصدتها حتى لو لم تعجبك النتيجة، لذا يُرجى مراجعة الوصف والإعدادات قبل البدء.
الاشتراكات وباقات الأرصدة
يمكنك استرداد مبلغ الدفعة الأولى لاشتراك جديد إذا تحقق الشرطان التاليان معًا:
- أن تطلب ذلك خلال 3 أيام من الدفع، و
- ألا تكون قد استخدمت منذ ذلك الحين أكثر من 100 رصيد من أرصدة تلك الدفعة. ولا تُحتسب الأرصدة التي أُعيدت إليك بسبب عمليات توليد فاشلة ضمن الأرصدة المستخدمة.
قد نخصم رسوم معالجة تصل إلى 6% من المبلغ الذي دفعته. ولا يُمنح الاسترداد بموجب هذه السياسة إلا مرة واحدة لكل شخص.
لا تُسترد المدفوعات التالية:
- المبلغ الإضافي الذي تدفعه عند الترقية إلى خطة أعلى؛
- مدفوعات التجديد؛
- باقات الأرصدة. باقات الأرصدة غير قابلة للاسترداد.
كما أن الإلغاء أو الانتقال إلى خطة أقل لا يعيد إليك أي مبلغ عن فترة الفوترة الحالية، وتبقى خطتك فعالة حتى نهاية الفترة.
لطلب الاسترداد، راسل support@plimo.ai من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. يراجع شخص من فريقنا كل طلب، وسنبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
نطبق على كل دفعة نسخة هذه السياسة السارية وقت الشراء. وإذا كان القانون في مكان إقامتك يمنحك حقوقًا لا يجوز استبعادها، فإن هذه الحقوق تظل سارية.
المبالغ المستردة والاعتراضات على المدفوعات وأرصدتك
عند استرداد مبلغ دفعة، أو عند اعتراضك عليها لدى البنك الذي تتعامل معه (رد المبالغ المدفوعة)، نستعيد الأرصدة التي منحتك إياها تلك الدفعة: سواء ما زال لديك منها أو ما استخدمته بالفعل. ولا نستعيد أرصدة تلك الدفعة التي انتهت صلاحيتها دون استخدام.
وقد يؤدي ذلك إلى أن يصبح رصيدك سالبًا. وما دام سالبًا، لا يمكنك توليد أي شيء. وعند دفعتك التالية، تُستخدم الأرصدة الجديدة أولًا لإعادة رصيدك من تحت الصفر.
إذا كانت الدفعة لاشتراك (دفعة أولى أو تجديد أو ترقية أو تحويل إلى الفوترة السنوية)، فإن اشتراكك ينتهي فورًا.
اتصل بنا
للاستفسار عن الاسترداد، راسل support@plimo.ai من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك وأخبرنا بما حدث.