Halaman ini adalah terjemahan dari versi bahasa Inggris. Jika ada perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Ringkasan
Kebijakan ini menjelaskan kapan kamu mendapatkan kembali kredit atau uang dari Plimo, dan merupakan bagian dari Ketentuan layanan kami.
Pembuatan yang gagal
Jika sebuah pembuatan gagal, misalnya karena penyedia model AI mengembalikan error atau menolak permintaan, semua kredit yang dipakai untuk pembuatan itu otomatis dikembalikan ke akunmu. Kamu tidak perlu memintanya.
Kredit yang sudah dipakai
Kredit yang sudah dipakai tidak dikembalikan. Pembuatan yang berhasil selesai tetap memakai kreditnya, meskipun kamu tidak menyukai hasilnya, jadi periksa prompt dan pengaturanmu sebelum mulai.
Langganan dan paket kredit
Kamu bisa mendapatkan kembali uangmu untuk pembayaran pertama sebuah langganan baru jika kedua syarat ini terpenuhi:
- kamu mengajukannya dalam 3 hari sejak pembayaran, dan
- sejak saat itu, kamu memakai tidak lebih dari 100 kredit dari pembayaran tersebut. Kredit yang dikembalikan kepadamu karena pembuatan yang gagal tidak dihitung sebagai terpakai.
Kami dapat memotong biaya pemrosesan hingga 6% dari jumlah yang kamu bayarkan. Pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini hanya diberikan satu kali per orang.
Pembayaran berikut tidak dikembalikan:
- selisih yang kamu bayar saat upgrade ke paket yang lebih tinggi;
- pembayaran perpanjangan;
- paket kredit. Paket kredit tidak dapat dikembalikan.
Membatalkan langganan atau beralih ke paket yang lebih rendah juga tidak mengembalikan uang untuk periode tagihan saat ini. Paketmu tetap aktif sampai periode tersebut berakhir.
Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke support@plimo.ai dari alamat email yang terdaftar di akunmu. Setiap permintaan ditinjau langsung oleh tim kami, dan kami akan memberi tahu hasilnya lewat email.
Untuk setiap pembayaran, kami menerapkan versi kebijakan ini yang berlaku pada saat pembelian. Jika hukum di tempat tinggalmu memberimu hak yang tidak dapat dikecualikan, hak tersebut tetap berlaku.
Pengembalian dana, chargeback, dan kreditmu
Jika sebuah pembayaran dikembalikan, atau kamu menyanggahnya lewat bank (chargeback), kami menarik kembali kredit yang kamu dapat dari pembayaran itu: baik yang masih kamu miliki maupun yang sudah kamu pakai. Kredit dari pembayaran itu yang hangus tanpa terpakai tidak ditarik kembali.
Hal ini bisa membuat saldo kreditmu menjadi negatif. Selama saldonya negatif, kamu tidak bisa membuat apa pun. Saat kamu melakukan pembayaran berikutnya, kredit baru akan lebih dulu menutup saldo yang di bawah nol.
Jika pembayaran tersebut untuk langganan (pembayaran pertama, perpanjangan, upgrade, atau peralihan ke tagihan tahunan), langgananmu langsung berakhir.
Hubungi kami
Untuk bertanya soal pengembalian dana, kirim email ke support@plimo.ai dari alamat email yang terdaftar di akunmu dan ceritakan apa yang terjadi.