Эта страница — перевод английской версии. При расхождении между ними действует английская версия.
Общие положения
Эта политика объясняет, когда Plimo возвращает вам токены или деньги. Она является частью наших Условий использования.
Неудавшиеся генерации
Если генерация не удалась, например потому что поставщик ИИ-модели вернул ошибку или отклонил запрос, все потраченные на неё токены автоматически возвращаются на ваш аккаунт. Просить об этом не нужно.
Потраченные токены
Потраченные токены не возвращаются. Успешно завершённая генерация расходует свои токены, даже если результат вам не понравился, поэтому проверяйте промпт и настройки перед началом.
Подписки и пакеты токенов
Вы можете вернуть деньги за первый платёж по новой подписке, если выполняются оба условия:
- вы обратились в течение 3 дней после платежа, и
- с тех пор вы потратили не больше 100 токенов, полученных за этот платёж. Токены, возвращённые вам за неудавшиеся генерации, не считаются потраченными.
Мы можем удержать комиссию за обработку в размере до 6% от уплаченной суммы. Возврат по этой политике предоставляется каждому человеку только один раз.
Не возвращаются следующие платежи:
- доплата при переходе на тариф выше;
- платежи за продление подписки;
- пакеты токенов. Деньги за пакеты токенов не возвращаются.
При отмене подписки или переходе на тариф ниже деньги за текущий оплаченный период также не возвращаются. Ваш тариф действует до конца этого периода.
Чтобы запросить возврат, напишите на support@plimo.ai с адреса почты, привязанного к вашему аккаунту. Каждый запрос рассматривает человек, и о результате мы сообщим вам по почте.
К каждому платежу мы применяем ту редакцию этой политики, которая действовала на момент покупки. Если закон страны, где вы живёте, даёт вам права, которые нельзя исключить, эти права продолжают действовать.
Возвраты, оспаривание платежей и ваши токены
Если платёж возвращён или вы оспорили его через свой банк (чарджбэк), мы списываем токены, полученные за этот платёж: и те, что у вас ещё остались, и те, что вы уже потратили. Токены за этот платёж, которые сгорели неиспользованными, не списываются.
Из-за этого баланс токенов может стать отрицательным. Пока он отрицательный, создавать ничего нельзя. Когда вы сделаете следующий платёж, новые токены сначала покроют минус на балансе.
Если платёж был за подписку (первый платёж, продление, переход на тариф выше или переход на годовую оплату), ваша подписка заканчивается сразу.
Связаться с нами
Чтобы задать вопрос о возврате, напишите на support@plimo.ai с адреса почты, привязанного к вашему аккаунту, и расскажите, что произошло.